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NovumGravite
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Frequently Asked Questions
Is it safe to shop at this store?
Yes, your security is our priority. We use certified payment platforms such as PayPal, Shopify Pay, and Google Pay. We also accept credit and debit cards, protected by an encryption system with security protocols to protect your information.
How long does it take for my order to arrive?
Delivery times may vary depending on your location. Estimated delivery times range from 5 to 30 days for NovumGravite products, while other products may take approximately 5 to 20 days. However, we always strive to ship your order as quickly as possible. We will keep you informed by email or in your profile in the orders section.
Can I change or cancel my order?
At this time, it's not possible to change or cancel an order once it's been placed. Therefore, we ask that you review your order more than once before confirming your purchase, as it cannot be canceled once placed.
What do I do if my order arrives incomplete or damaged?
Contact us immediately. We'll help you resolve the issue as quickly as possible, either by sending a replacement or arranging a refund.
Can I return a product?
Yes, you can request a refund by following our return policies located at the bottom of the page. We explain the conditions under which a return is possible, as well as the products that can be returned, and the ways in which your money can be returned, either through the payment method you chose or as store credit for a future purchase.
How do I log in to my account?
Click the user icon at the top of the store next to the cart icon and log in with your email and password. It's recommended that you log in through the Shop option, as you'll be able to receive discounts and coupons when they become available. If you don't have an account, you can easily create one.
¿Cuáles son los tipos de entrega?
Actualmente ofrecemos tres tipos de entrega para adaptarnos a tus necesidades:
1. Envío Estándar (con costo)
Esta opción está disponible cuando el precio de tu pedido es de menos de:
$249 MXN, $13 USD, $18 CAD
El costo de envío es de aproximadamente:
$149 MXN, $8 USD, $11 CAD
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 30 días naturales.
2. Envío Estándar (GRATIS)
Si tu pedido cumple con el mínimo requerido de:
$249.01 MXN, $13 USD, $18 CAD
¡El envío es completamente gratis!
El tiempo de entrega es el mismo que el del Envío Estándar con costo: entre 5 y 30 días naturales.
3. Envío Exprés
Disponible sin importar el monto de tu compra, esta opción está pensada para quienes desean recibir su pedido más rápido.
El costo del Envío Exprés es:
$250 MXN, $13 USD, $18 CAD
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 15 días naturales, dependiendo de tu ubicación.
¿Porque dice que tengo que pagar impuestos?
El cargo adicional que puedes ver al momento de pagar corresponde al impuesto aplicado según la región o país al que se envía tu pedido.
Este monto no lo establecemos nosotros, sino que es un requisito del gobierno local (ya sea de tu país, estado o región). El valor del impuesto puede variar dependiendo del lugar de destino
Se debe a las políticas fiscales de cada gobierno y se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra, según tu dirección de envío.
Nos comprometemos a ser transparentes con todos los cargos, y este monto se muestra antes de finalizar tu pedido, para que tengas total claridad sobre el costo final.
¿Qué es el Crédito en Tienda y Cómo Funciona?
¿Que es el credito en tienda?
En nuestra tienda queremos premiar tu confianza y preferencia. Por eso, por cada compra que realices, acumulas un 2% del total en crédito en tienda, el cual puedes usar para futuras compras.
¿Cómo se acumula?
Cada semana revisamos tus pedidos completados.
Al finalizar la semana, te abonamos el 2% del total de tus compras realizadas durante esos días como crédito en tienda.
Este crédito se acumula automáticamente en tu cuenta y lo podrás ver reflejado en la sección de tu perfil o al momento de pagar tu siguiente pedido.
¿Tiene vigencia?
Sí, el crédito en tienda tiene una vigencia de 1 año natural desde que se otorga. Así tendrás tiempo suficiente para usarlo cuando tú decidas.
Se otorga este credito si pasando 30 dias no devolviste un producto, si devolviste un producto dentro de los 30 dias a su compra se te quitara el 2% de credito que hayas ganado en la compra de ese producto, solamente queda excento si devolviste el producto, porque llego dañado, llego incompleto, si hiciste un cambio por el mismo producto, o si el problema por el que fue devuelto fue por culpa de nosotros.
¿Cómo lo uso?
Cuando estés en el proceso de pago, verás tu crédito disponible y podrás aplicarlo como descuento parcial o total según el valor del pedido.